Assistance
Besoin d'aide avec Lily ? Vous êtes au bon endroit. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquentes et les moyens de contacter notre équipe.
Nous contacter
Pour toute question, signalement de bug ou retour, écrivez à notre équipe à [email protected].
Nous répondons généralement sous 1 jour ouvré (lundi–vendredi, heure de Paris).
Questions fréquentes
Comment démarrer mon essai gratuit ?
Lily propose un essai gratuit de 7 jours sans carte bancaire requise. Téléchargez l'application sur l'App Store ou Google Play, créez un compte, et votre essai démarre automatiquement.
Comment gérer ou annuler mon abonnement ?
Les abonnements sont gérés via votre compte App Store ou Google Play. Sur iOS, ouvrez Réglages → [votre nom] → Abonnements → Lily. Sur Android, ouvrez Google Play → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements. L'annulation stoppe les futurs renouvellements ; l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période en cours.
Comment demander un remboursement ?
Les remboursements sont traités par Apple et Google, pas par Lily. Pour l'App Store, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com. Pour Google Play, allez sur play.google.com/store/account et retrouvez la commande.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Vous pouvez supprimer votre compte directement depuis l'application : Réglages → Compte → Supprimer le compte. Vos plantes, journaux de soin, photos et données personnelles sont effacés définitivement sous 30 jours. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] pour demander la suppression.
Comment exporter mes données ?
Écrivez à [email protected] depuis l'adresse liée à votre compte. Nous vous enverrons un export JSON de vos plantes, journaux de soin et données de compte sous 30 jours, comme l'exige le RGPD.
Pourquoi n'ai-je pas reçu de rappel de soin ?
Vérifiez que les notifications sont activées : Réglages iOS → Lily → Notifications, ou Réglages Android → Applications → Lily → Notifications. Dans Lily, allez dans Réglages → Notifications pour confirmer que les rappels sont actifs. Si le problème persiste, contactez-nous.
Mes photos de plantes sont-elles privées ?
Oui. Les photos soumises pour identification ou diagnostic IA sont traitées en temps réel et ne sont pas conservées après analyse. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Quelle est la fiabilité du diagnostic IA ?
L'IA de Lily est un point de départ utile, mais ne remplace pas l'avis d'un expert. Pour les problèmes de santé critiques, consultez un professionnel de l'horticulture.
Compte et demandes de données
Pour les demandes RGPD/CCPA — accès, rectification, suppression ou portabilité des données — contactez notre équipe à [email protected].